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Astuce 1: Comment changer votre comportement

Recherche: ce que les leaders qui réussissent font et ne font pas, sous l’influence de laquelle leurs collègues changent.

Jack Senger et Joseph Folkman de la société de conseil Zenger / Folkman, dans leur article pour HBR, expliquent ce que les leaders qui réussissent font ou ne font pas, sous l’influence de laquelle changent leurs collègues.

Avez-vous déjà essayé de changer le comportement des gens autour de vous au travail? Cela peut être terriblement fatiguant. Très souvent, de tels efforts donnent le résultat opposé: ils nuisent à l’efficacité du travail ou obligent une personne à se reposer encore plus. Mais il existe des approches qui fonctionnent plus efficacement que d'autres.

Nous avons examiné une base de données de 2852 personnes - 559 subordonnés directs. Les subordonnés ont évalué leurs gestionnaires en fonction de dizaines de paramètres, y compris leur efficacité à conduire le changement - dans quelle mesure le gestionnaire est-il en mesure de diriger les personnes dans la direction que l'organisation souhaite prendre. Nous avons ensuite analysé ceux ayant obtenu les cotes les plus élevées et les plus basses pour ce paramètre et les avons comparés pour d'autres paramètres.

Nous avons constaté que certains comportements n'aident pas beaucoup à changer les autres. Par exemple, voici ce que vous ne devriez pas faire:

Être mignon et agréable. Désolé, mais en termes de changement, les gens agréables font mal. Ce serait formidable si tout ce qui était nécessaire au changement était une relation chaleureuse et positive avec les gens. Hélas, ce n'est pas le cas.

Jetez aux gens des requêtes sans fin, des suggestions et des conseils. Pour la majorité des répondants, cela est extrêmement agaçant plutôt que de provoquer un changement. (Mais c’est précisément cette approche que beaucoup appliquent au début, bien qu’elle n’apporte pas le succès.)

Nous avons ensuite analysé les comportements en corrélation réelle avec la capacité du dirigeant à imposer le changement. Nous en avons trouvé sept qui aident vraiment les autres à changer. Les voici - des plus significatifs aux moins significatifs.

1. Inspirer les autres. La plupart d'entre nous avons recours à deux approches communes pour tenter de motiver les autres à changer. Appelez-les pousser et tirer. Certaines personnes poussent intuitivement les autres, en leur disant fermement de changer, en leur rappelant souvent cela et parfois en menaçant de certaines conséquences. Nous avons déjà noté que l’approche classique du «push» ne fonctionne pas très bien.

Une approche alternative est tirer. Il peut être appliqué de plusieurs manières. Y compris le fait de travailler avec une personne qui fixe l’objectif pour l’avenir, d’explorer d’autres moyens d’atteindre cet objectif, de recueillir les opinions d’autres personnes sur les méthodes les plus appropriées. Cette approche fonctionne mieux lorsque vous déterminez d’abord ce qu’une personne tente d’atteindre, puis établissez un lien entre cet objectif et les modifications que vous proposez. Les leaders inspirants comprennent la nécessité d’établir un lien affectif avec leurs collègues. Ils veulent susciter l'aspiration, pas la peur. Une autre approche consiste à établir une relation rationnelle convaincante avec une personne afin de lui expliquer la logique du changement.

2. Remarquez le changement. Beaucoup de conseils de gestion sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. Mais il y a une étape encore plus importante - la capacité de reconnaître les problèmes - les situations dans lesquelles un changement est nécessaire - et de prédire les pièges possibles.

Par exemple, dans une entreprise avec laquelle nous travaillions, on pouvait souvent entendre des personnes félicitées pour leurs compétences héroïques en gestion de crise - pour avoir sauvé des projets au bord de l'échec ou pour avoir livré un produit retardé à temps. Le nouveau chef a vu cela comme un problème sérieux. Elle a bien compris que ce n’est pas un signe de bon travail, mais un symptôme de processus perturbés.

3. Marquer un but clair. Un agriculteur qui essaie de faire des sillons droits choisit un point à distance et se déplace constamment dans sa direction. Le changement produit des résultats lorsque tout le monde cherche le même objectif. Par conséquent, les discussions les plus productives sur les changements proposés sont celles qui commencent par la stratégie que cet objectif sert.

4. Question approches standard. Les projets de changement réussis exigent souvent que les dirigeants remettent en question les approches standard et trouvent une marge de manœuvre autour d'anciennes pratiques et règles - même s'il s'agit de vaches sacrées. Les leaders qui réussissent sont disposés à remettre en question même les règles énoncées dans le granit.

5. Construire la confiance dans son jugement. Cela implique d'améliorer à la fois leurs arguments et ceux qui les entourent. Les bons dirigeants prennent leurs décisions avec soin, collectant des données provenant de différentes sources et interrogeant des personnes qui auront certainement des opinions différentes sur le problème. Ils comprennent que lorsque vous demandez conseil à d’autres personnes, cela témoigne de votre confiance en vous et de votre force, et non de votre faiblesse. Si les autres ne font pas confiance à votre jugement, il sera difficile d'obtenir les changements que vous attendez d'eux.

6. Avoir le courage. Aristote a déclaré: «Dans ce monde, rien ne peut être réalisé sans courage. C'est la plus grande qualité d'esprit après l'honneur. Chaque nouveau programme que vous démarrez en tant que leader, chaque nouvel employé embauché, chaque changement de processus, chaque idée de nouveau produit, chaque réorganisation, chaque discours que vous prononcez, chaque retour désagréable et chaque investissement requiert du courage.

Nous entendons souvent des gens dire: «Oh, je suis en quelque sorte mal à l'aise de faire cela." Selon nos observations, dans une large mesure, ce que font les dirigeants - et en particulier les projets de changement - nécessite une volonté de vivre dans l’inconfort.

7. Faire du changement une priorité. Une des lois de la thermodynamique est qu'un corps au repos a tendance à rester au repos. Ralentir, s'arrêter, rester seul - cela ne nécessite pas d'effort. Cela se produit très naturellement. Et de nombreux projets de changement échouent car ils ne sont que l'une des centaines de priorités. Et pour que les changements se produisent, vous devez effacer toutes les autres priorités concurrentes et faire la lumière sur le seul et unique programme - le programme de changements. Vous devez faire attention à ce programme quotidiennement, suivre ses progrès et encourager les autres.

Si vous apprenez à faire pression pour le changement, cela profitera à tous les aspects de votre vie, tant au travail qu'à la maison. Et cela vous aidera à vous changer.

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Quels sont les principaux signes de la nature changeante

"Faibles d'esprit" - c'est ce qu'ils disent à propos d'un timide, pas sûr d'une personne de qui un excellent interprète peut sortir, mais l'organisateur ne fonctionnera jamais. "Nonsense" - cette caractérisation est donnée à des gens scandaleux et non vivants. "Caractère de fer" - tout est clair sans explication, c'est-à-dire qu'il s'agit de personnes aux nerfs de fer. La liste s'allonge encore et encore. Mais il arrive aussi que le caractère d’une personne soit variable.

Vous ne prédisez jamais le comportement d’une personne avec une probabilité de 100%, car cela dépend non seulement de son caractère, mais également de nombreuses autres circonstances. Par exemple, même des personnes décisives et puissantes peuvent être confondues, confrontées soudainement à une situation dangereuse. Et au contraire, calmes, à la volonté faible (c’est-à-dire des «suiveurs» classiques), ils peuvent prendre l’initiative, faire preuve de réactivité et de courage. Mais, en règle générale, le comportement d’une personne est encore tout à fait prévisible. Sauf dans les cas où il a un caractère changeant. Ensuite, il est simplement impossible de prédire comment il se comportera.

L'humeur d'une telle personne peut changer sept fois par jour. Il est capable de s'énerver pour la raison la plus insignifiante, il n'est pas heureux avec ce qui donnait habituellement du plaisir. Et vice versa. Les périodes d'inspiration, lorsqu'il est littéralement capable de "rouler des montagnes", peuvent être remplacées de manière inattendue par des périodes de morosité, de paresse.

Une personne ayant un caractère changeant est pratiquement incapable de faire le même travail jour après jour, ce qui nécessite notamment une concentration, une attention constantes, le plus grand soin du suivi des instructions. Pour lui, cela s'apparente à de la torture. Par conséquent, ces personnes, en règle générale, essaient de se réaliser dans des professions créatives, où il n’existe pas de normes obligatoires strictes. Parmi eux, il y a aussi beaucoup de pigistes, c'est-à-dire des personnes qui travaillent selon un horaire gratuit, y compris à distance, utilisant Internet.

Pourquoi nous ne nous contrôlons pas

L'environnement manipule notre comportement. Les odeurs dans les supermarchés, la température de l'air trop élevée ou trop basse, le comportement agressif des autres personnes, l'atmosphère de compétition dans l'équipe, les appels distrayants, le son des messages entrants sur un réseau social - cela et bien plus encore nous change beaucoup. Bien sûr, l’influence du monde extérieur peut être bénéfique, mais le plus souvent, ses signaux nous forcent à ne pas faire du tout ce que nous voulons.

Les spécialistes du marketing utilisent cet effet consciemment. C'est pourquoi il est si probable que vous quittiez le centre commercial avec une série d'achats inutiles. Dans ces magasins, tout est pensé dans les moindres détails - musique, éclairage, arômes, combinaisons de couleurs - et vise à garantir que nous souhaitons acheter le plus de produits possible.

C'est un exemple d'environnement très agressif créé spécialement pour nous influencer. Mais nous cédons constamment à de tels signaux: au travail, en marchant et à la maison. Quand une atmosphère tendue règne dans le bureau, nous pouvons devenir irritables et impolis, même si ce comportement ne nous est généralement pas habituel. Si, en rentrant chez nous, nous rencontrons un café préféré, nous y irons probablement, malgré le régime alimentaire.

Nous agissons par inertie, suivons nos habitudes et acceptons facilement les mêmes signaux (ils sont également appelés déclencheurs). Pour vraiment changer votre comportement, vous devez comprendre à quel point l'environnement nous affecte et apprendre à y résister.

Que faire si un être cher a un caractère changeant

Avoir un partenaire avec un caractère changeant n'est pas un test facile. Mais dans ce cas, une relation solide à long terme est possible. L’essentiel est que l’autre partenaire choisisse la bonne tactique de comportement, soit en apprenant à ne pas prêter attention aux changements d’humeur d’un être cher (ils disent que cela est inévitable, il faut en venir à bout), soit en les "neutralisant" délicatement, mais fermement. Sinon, les choses peuvent rapidement se terminer.

Apprendre à remarquer des signaux

Au cours de la journée, nous devons essayer divers rôles, car l'environnement se transforme. Nous y prêtons rarement attention, mais cela en vaudrait la peine. Tout d’abord, analysez votre réaction à une situation particulière. Votre comportement change-t-il au travail, à la maison, lorsque vous rencontrez des amis?

Lorsque vous réaliserez que le monde extérieur exerce une très grande influence sur vos actions, il vous sera plus facile de résister aux déclencheurs improductifs. Pensez à ce que vous avez toujours voulu améliorer dans votre vie? Perdre du poids, devenir plus tolérant envers les gens, apprendre à travailler plus efficacement? Pourquoi n'avez-vous toujours pas réussi à atteindre cet objectif?

Essayez de vous rappeler à quel point les signaux de l’environnement vous ont dérouté lorsque vous avez essayé de changer quelque chose en vous. Ils peuvent être prévisibles ou surgir soudainement, affecter vos actions immédiatement ou après un certain temps, inspirer l'action ou, au contraire, calmer vos ardeurs.

Apprenez à agir moins impulsivement. Remarquez le moment où, sous l’influence des déclencheurs, vous allez casser votre promesse. Pensez simplement: «C’est simplement la pression de l’environnement et l’habitude de mon cerveau de céder aux signaux. En fait, je veux quelque chose de complètement différent. "

Comment est l'habitude

Les déclencheurs sont étroitement liés à nos habitudes, qui fonctionnent selon le schéma «signal - réaction - récompense». Par exemple, le comportement agaçant de vos collègues est un signal. En réponse, vous pouvez casser des gens impolis - c'est une réaction. Et la récompense est un sentiment de satisfaction temporaire. Bien entendu, cela ne vous profitera pas, ni le travail, ni l’atmosphère dans l’équipe.

Si vous décidez de devenir plus tolérant envers les autres, vous devez changer la réaction. Le signal et la récompense resteront les mêmes, vous commencez simplement à vous comporter différemment. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez résoudre le conflit de manière productive afin de vous sentir satisfait sans culpabilité supplémentaire.

De la même manière, vous pouvez changer n'importe quelle habitude non productive en une bonne. Par exemple, quelqu'un allume une cigarette pour faire face à une situation stressante. Mais il serait bien préférable de faire une promenade en plein air, de faire des exercices de respiration ou de jouer avec votre chien bien-aimé. Ce sont des moyens beaucoup plus efficaces de se calmer.

En comprenant le modèle d'habitude en trois étapes, vous pouvez faire autre chose: créer un système de déclencheurs productifs qui vous aident à changer pour le mieux. Entourez-vous de signaux bénéfiques qui déclencheront votre réaction souhaitée. Voulez-vous vous mettre en forme? Achetez un tapis roulant ou un abonnement au centre de remise en forme, alors vous n'oublierez certainement pas votre intention. Envisagez-vous d'abandonner la malbouffe? Mettez sur le réfrigérateur une liste des produits autorisés et interdits. Avez-vous décidé d'apprendre 20 mots anglais chaque jour? Disposez des dictionnaires dans toute la maison: dans la chambre à coucher, dans la cuisine, dans la salle de bain.

Un extrait du livre Triggers a été fourni par Mann, Ivanov et Ferber.

Regarde la vidéo: Se programmer un nouveau comportement (Février 2020).